KAVAAL · Términos y condiciones de uso
Versión 1.1 · Fecha de actualización: 6 de octubre de 2026
1. Objeto y alcance
Estos términos regulan el acceso a KAVAAL y la prestación de sus servicios de gestión de negocios y automatización de conversaciones. Aplican a las cuentas de negocios, sus administradores y usuarios autorizados. La contratación requiere aceptar las condiciones correspondientes por un medio que permita acreditar dicha aceptación; la mera consulta de esta página no constituye una contratación ni un consentimiento general para tratar datos personales.
2. Servicio y módulos
KAVAAL proporciona herramientas para gestionar conversaciones, clientes, inventario, ventas, cotizaciones, pedidos, documentos, compras, finanzas, agendas y servicios, según la suite, el plan y las funciones habilitadas para cada negocio. Una función anunciada como próxima o disponible en una demostración no forma parte del servicio contratado hasta su habilitación y acuerdo correspondiente.
El servicio comprende la plataforma y la automatización de KAVAAL. No constituye venta o reventa del uso de WhatsApp ni otorga derechos sobre los servicios de Meta. Tampoco sustituye servicios contables, asesoría fiscal o legal, ni garantiza resultados comerciales.
3. Cuentas y permisos
Quien contrate debe tener capacidad legal y autorización para representar al negocio. Debe proporcionar información correcta, proteger sus credenciales y administrar los permisos de sus colaboradores. Cada usuario debe utilizar su cuenta asignada. Deben notificarse a soporte los accesos no autorizados y las bajas de colaboradores. KAVAAL podrá aplicar límites de intentos y sesiones y otros controles de seguridad.
4. Uso permitido
El negocio y sus usuarios deben usar la plataforma conforme a la ley, los derechos de terceros y las condiciones de las integraciones. No se permite el acceso a información de otros negocios sin autorización, el uso de credenciales ajenas, el envío de spam, suplantación, fraude, distribución de contenido ilícito ni la evasión de controles de seguridad. Las pruebas de seguridad que puedan afectar al servicio requieren coordinación previa con KAVAAL.
5. Datos, documentos y responsabilidad del negocio
El negocio conserva los derechos que le correspondan sobre la información que carga. Otorga a KAVAAL únicamente las autorizaciones necesarias para procesarla y prestar el servicio. Debe contar con los derechos, avisos y consentimientos necesarios para manejar información de clientes, proveedores y colaboradores, incluyendo mensajes y documentos que contengan datos personales.
El negocio debe revisar la información importada y los resultados antes de confirmar ventas, movimientos de inventario, cobros, citas, cotizaciones o documentos. Los archivos XML y otras importaciones pueden requerir conciliación de productos, cantidades e importes. KAVAAL no timbra facturas: la preparación de un documento no lo convierte en un comprobante fiscal timbrado ni valida su situación ante el SAT.
6. Inteligencia artificial y atención humana
Las funciones de IA pueden preparar respuestas y sugerencias a partir de mensajes, contexto y datos del negocio. Pueden cometer errores y no garantizan exactitud, disponibilidad de productos ni resultados. El negocio debe configurar las reglas y supervisar el funcionamiento de acuerdo con su operación. Las acciones que requieran aprobación deben revisarse antes de ejecutarse.
La aprobación interna de una promoción no sustituye el consentimiento del destinatario ni las reglas de mensajería. Los usuarios pueden solicitar atención humana al negocio. KAVAAL no autoriza decisiones discriminatorias ni el tratamiento de datos sensibles sin los requisitos aplicables.
7. WhatsApp y proveedores externos
La conexión de WhatsApp requiere una cuenta y un número elegibles, permisos válidos y las aprobaciones exigidas por Meta. Cada negocio debe aceptar directamente las condiciones aplicables de Meta/WhatsApp y cumplir las reglas de consentimiento, plantillas, ventanas de atención y contenido. Coexistence depende de elegibilidad, disponibilidad y configuración; no se garantiza su activación para todos los números.
Los cargos de Meta o de otros proveedores deben identificarse por separado de la tarifa propia de KAVAAL cuando resulten aplicables. KAVAAL no asume la titularidad del número del negocio. Las restricciones, cambios, suspensiones o interrupciones de terceros pueden afectar integraciones; se informará del impacto conocido y se gestionarán las medidas que correspondan.
Las políticas de los proveedores y el alcance del tratamiento de datos se pueden consultar en el aviso de privacidad. Estos términos no sustituyen los acuerdos que cada negocio celebre directamente con dichos proveedores.
8. Planes, pagos y renovación
Antes de contratar, se comunicarán la suite, las funciones, el precio, la moneda, los impuestos, la duración, los límites y las condiciones de pago del plan. Las condiciones específicas deberán constar en la propuesta o acuerdo aceptado. Este documento no fija una tarifa, permanencia ni cargos adicionales por sí mismo.
No se efectuarán cobros automáticos recurrentes sin consentimiento expreso e informado. Si se acuerdan, se informará su monto, periodicidad y fecha, así como los medios de cancelación y avisos de renovación que exija la ley. Los cambios de precio se comunicarán antes de aplicarlos; no tendrán efectos retroactivos sobre periodos ya pagados salvo acuerdo válido.
9. Cancelación, reembolsos y datos
Puede solicitarse la cancelación del servicio o de su renovación por correo a contacto@kavaal.com. KAVAAL confirmará su recepción, la fecha de efecto y las consecuencias sobre acceso y datos. No se exige explicar el motivo para cancelar una renovación. No se cobrarán periodos futuros después de que la cancelación surta efecto conforme al acuerdo y la ley aplicable.
Los reembolsos, bonificaciones y otros remedios se determinarán conforme a lo contratado, al servicio efectivamente prestado y a los derechos legales aplicables. No se establece una exclusión general de reembolsos ni una renuncia a derechos del consumidor.
Antes de la baja definitiva, el negocio podrá coordinar con soporte la entrega o recuperación de su información, sujeta a verificación de identidad, posibilidades técnicas y obligaciones de conservación. La cancelación del servicio y la solicitud de eliminación de datos son procedimientos relacionados, pero distintos; su tratamiento se explica en el aviso de privacidad.
10. Soporte e identificación del prestador
Para dudas, incidencias, reclamaciones y solicitudes de cancelación, contacta a contacto@kavaal.com o al +52 56 6622 1160. Indica el negocio, la sección afectada y una descripción del problema. No compartas contraseñas, claves privadas ni códigos de verificación.
El horario de atención de soporte por WhatsApp es de 9:00 a. m. a 10:00 p. m., hora del centro de México, en el número +52 56 6622 1160. Los compromisos de respuesta o resolución específicos, si se pactan, se comunicarán en el acuerdo del servicio; este horario no implica una garantía de resolución inmediata.
El prestador del servicio es Diego Huerta Castilleja, quien opera bajo la marca comercial KAVAAL, con domicilio en Pontassieve 12, Fracc. Real Firenze, C.P. 55767, Ojo de Agua, Estado de México, México. KAVAAL es una marca comercial y este documento no presupone la existencia de una sociedad constituida.
11. Disponibilidad y suspensión
KAVAAL realizará esfuerzos razonables para mantener y proteger el servicio. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, fallas o causas externas. Los niveles de servicio garantizados, si los hay, deben constar en un acuerdo específico.
Podrá limitarse o suspenderse el acceso ante riesgo de seguridad, uso ilícito, incumplimiento de condiciones o falta de pago conforme a lo contratado. Cuando sea posible, se informará el motivo y el medio para resolverlo; una amenaza urgente podrá requerir medidas inmediatas. La suspensión no elimina por sí misma los derechos sobre datos ni las obligaciones legales de las partes.
12. Propiedad intelectual y responsabilidad
La marca, el software y los elementos propios de KAVAAL pertenecen a sus titulares. El acceso concede un derecho de uso del servicio dentro del alcance contratado, no la propiedad del software. El negocio conserva sus derechos sobre contenido, documentos y marcas propias.
Cada parte responde por sus actos y obligaciones conforme a la ley. Las limitaciones técnicas o de terceros no eximen a KAVAAL de obligaciones que legalmente le correspondan. Ninguna cláusula excluye responsabilidad que no pueda limitarse por ley ni restringe derechos irrenunciables, indemnizaciones o remedios legalmente procedentes.
13. Cambios y legislación
La versión vigente se publica en https://bot.kavaal.com/terms. Los cambios materiales se comunicarán a las cuentas afectadas antes de su aplicación, y se solicitará aceptación cuando corresponda. No se modifican retroactivamente condiciones esenciales de periodos contratados por la sola publicación de una versión nueva.
Se aplican las leyes de México, sin perjuicio de las normas imperativas que correspondan. Las partes procurarán resolver incidencias por soporte, sin impedir acudir a PROFECO cuando proceda ni a otras autoridades o tribunales competentes. Este documento no impone renuncias a dichos derechos ni jurisdicción exclusiva contraria a la ley.